За последние годы в России сформировался новый тип cоциального сообщества - пользователи глобальных компьютерных сетей (Voiskounsky & Hilton 1995). Формирование такого сообщества обусловлено разнообразными факторами - экономическими, социальными, техническими, политическими и психологическими. В результате популяция пользователей сложилась и развивается как сложное динамическое eдинство, одновременно чувствительное к влиянию процессов, идущих в обществе и активно формирующее общественные интересы и настроения (например, общество стало интересоваться Интернетом).

      Это сообщество привлекает исследовательские интересы представителей социологической и психологической науки. РОЦИТом и некоторыми другими организациями, преимущественно за рубежом (Veskimagi 1997; Перекресток, 1997; CEENet, 1997; Что делать.., 1997) проводятся отдельные или достаточно систематические опросы пользователей компьютерных сетей. Анализируется структура российского Интернета, его языки, соотношение бизнеса и Интернета в России, информационный спрос, наиболее популярные информационные системы (Что делать.., 1997). Проводятся парциальные опросы по конкретным проблемам, например, по вопросу объединения России и Белоруссии, прогнозам будущего развития Интернета в России (Перекресток, 1997). Аналогичные опросы проводятся и в других странах, например, в Эстонии. Они посвящены проблемам использования Интернета в этой стране, особенностям организации работы в Интернете (Veskimagi, 1997). Обширный цикл опросов проводится в Соединенных Штатах исследовательским Центром Компьютерного колледжа Института Технологии штата Джорджия. Опрос пользователей WWW в 1997 г. включал вопросы о привычках и предпочтениях пользователей, аттитюдах и мнениях по социальным и экономическим вопросам, о проблеме конфиденциальности при работе в режиме on-line (GVU`s.., 1997). Особенности развития Интернета в странах Центральной и Восточной Европы исследуются Ассоциацией Сетевой Коммуникации (CEENet). Описывается неравномерность развития инфраструктуры телекоммуникаций в описанной регионе, отсутствие единых закономерностей в этом процессе (CEENet, 1997).

      В 1997 г. был проведен опрос 320 москвичей в возрасте 16-30 лет (Землянская и др., 1998), в том числе не обладающих опытом работы в Интернете. Характерно, что лишь 2 % опрошенных высказали негативное отношение к Интернету. Страх перед компьютером характерен для 11% респондентов. Из тех, кто работает в Интернете, около 3% делают это из дома, 43% - на службе, а 13% - в учебных заведениях, на работе у родителей или у друзей. Среди позитивных моментов развития Интернета молодые москвичи признают возможность "доступа к большому объему информации" (48% респондентов), "широкие возможности для общения" (19%); "вхождение России в мировое информационное пространство" (17%); среди негативных - "незащищенность информации" (10%); "плохое качество связи" (7%); "высокая стоимость услуг и технического обеспечения" (7%); "опасность потери живого общения "(7%); отрицательных сторон не усматривают около 16% респондентов. Большое распространение получили опросы посредством компьютерных сетей в тех странах, где развита торговля посредством Интернета: для предложения товаров и для организации рекламы необходимо иметь достаточно полные сведения о популяции тех, кто пользуется Интернетом. Применяются два основных метода опроса: построение выборок внутри известной популяции или помещение опросников на WWW-сервере либо в телеконференции с последующим привлечением к ним внимание потенциальных респондентов. В последнем случае респондентов называют "self-selected" (т.е. те, кто откликнулся, или сам себя отобрал) (Walsh e.a., 1992).

      В исследовании, результаты которого рассматриваются в данной статье, использованы оба способа проведения опроса. При этом большая часть респондентов не выбраны при планировании работы, а "сами себя отобрали". Возникает вопрос о том, какую часть популяции (либо всю популяцию) пользователей Интернета в стране представляют наши респонденты. Содержательный анализ заставляет предположить, что они представляют собой выборку из популяции активных и интересующихся деятельностью своих коллег в Интернете пользователей компьютерных сетей; они в значительной степени определяют направления развития Интернета в России. В то же время они не репрезентируют всю популяцию пользователей Интернета в стране, поскольку такая популяция включает ряд малоактивных пользователей, выполняющих весьма ограниченный набор функций. Такие пользователи почти не присутствуют в наших выборках.

      Целью исследования является составление социального, демографического и психологического "портрета" пользователя компьютерной сети, а также выявление идущих внутри сообщества пользователей динамических процессов. Исследование ведется в рамках социально-психологических работ, проводимых психологами из Московского государственного университета им. М.В.Ломоносова в тесном сотрудничестве с РосНИИРОС и с Ассоциацией RELARN. Основными методами, с помощью которых проводилось исследование, были личные беседы и интервью с пользователями компьютерных сетей, а также наблюдение (в том числе включенное) за их деятельностью, и анкетирование пользователей с помощью специально разработанных опросников. Анкеты рассылались по электронной почте. В силу этого значительная часть респондентов работают в Интернете и представляют собой наиболее массовую группу пользователей, имеющих доступ лишь к электронной почте. Проведение опросов с помощью компьютеров и компьютерных сетей представляет собой развивающуюся среду исследовательской и деловой активности, в которую включаются специалисты во всем мире (Anderson et al. 1995;Saris, 1991). Опросы русскоязычных сетевиков проводятся начиная с 1992 г. и охватывают пользователей ряда сетей (Relcom, Glasnet, Radio-MSU, Fidonet и др.). Как правило, респонденты подписаны на телеконференции и представляют наиболее активную выборку пользователей, заинтересованно относящихся к своей деятельности, связанной с компьютерными сетями, к деятельности других людей и к перспективам развития Интернета. В настоящей работе остановимся на демографических и социальных данных, полученных в 1992-1995 гг. Предварительные результаты работы публиковались ранее (Арестова и др., 1996,Arestova et al., 1993, 1996). В ходе работы был разработан проект создания специальной социально-психологической службы, одной из главных функций которой было бы проведение психологических и социологических исследований (Арестова и др., 1992).

      Количество участников этих опросов представляется репрезентативным: в 1992 г. в опросе участвовало 166 человек, в 1993 г. - 305, в 1994 г. - 489, в 1995 г. - 435, в 1996 г. - 674, в 1997 г. - 586.

      Некоторое уменьшение выборки в 1997 г. было следствием изменения способа рассылки опросников по электронной почте: из-за протестов со стороны некоторых участников сети BBS FIDO опросник не рассылался в эхо-конференции FIDO. В качестве респондентов выступили русскоязычные пользователи глобальных компьютерных сетей на территории России, стран СНГ и стран Балтии.

      Результаты исследования показали, что наибольшую по численности группу респондентов составляют лица 21-25 лет. Несколько меньшую часть пользователей представляют респонденты в возрасте 26-30 лет. Все возрастныыые категории пользователей приобрели устойчивое значение и колеблются в незначительных пределах.

      Таким образом, можно сказать, что возрастные показатели популяции пользователей Интернета стабилизировались, а наблюдаемая динамика связана главным образом с постепенным старением возрастной группы 21-30 лет.

      По стажу работы в компьютерных сетях было получено прогрессирующее увеличение количества пользователей, длительно работающих в сети. По данным опроса 1997 г. наиболее многочисленной является группа пользователей со стажем работы в сети более трех лет. В то же время уменьшилось количество новичков, приславших ответы на анкету и работающих в сети менее 3 месяцев. Этот факт может объясняться не уменьшением числа новых пользователей, а уменьшением их интереса к чтению телеконференций, в которые рассылались наши анкеты.

      Вопрос о том, на какие телеконференции подписываются пользователи, позволил выявить следующую динамику.

      Отметим, что сумма процентов по вопросам не всегда равна 100, т.к. допускался одновременный выбор сразу нескольких пунктов меню.

      Резко уменьшилась популярность коммерческих телеконференций. Это объясняется переходом коммерческих пользователей на работу с систематизированной информацией (в частности, WWW). Резко упал интерес к организационным телеконференциям.Это может объясняться тем, что правила работы в Интернете являются устоявшейся системой и не требуют постоянного контроля за их изменением со стороны пользователей. Информацию организационного характера респондентам все в большей степени предоставляют вторичные провайдеры телекоммуникационных услуг. Как показал опрос 1997 г., уменьшился интерес также и к внетематическим телеконференциям. Усилился по сравнению с 1992 г. и стабилизировался интерес к телеконференциям по научной тематике, что следует напрямую связать с усилиями отечественных и иностранных организаций, предоставляющих доступ к Интернету научным и образовательным учреждениями в России и СНГ. В целом можно сделать вывод о некотором уменьшении популярности телеконференций в целом как вида информационных услуг.

      Полученные нами данные могут быть сопоставлены с результатами опроса РОЦИТа (Что делать.., 1997). Поскольку опрос РОЦИТа анализировал информационные запросы пользователей Интернета, а не подписку на телеконференции, как в нашем случае, можно говорить только о частичном пересечении полученных данных. При проведении опроса использовалась иная, отличная от нашей, методика сбора данных. Как следствие, респонденты принадлежали к несовпадающим популяциям пользователей. Как показал опрос РОЦИТа, данные которого опубликованы в ноябре 1997 г. на сайте http://www.interrussia.com/online/rusint.html, информационные запросы пользователей Интернета имеют следующее распределение по интересам: наука, образование, технологии - 15% - (33% по нашим данным); культура и искусство - 8% - (22% по нашим данным); политика, социальные вопросы - 2% - (11%); новости и публицистика - 5%- (аналогичных данных нет); секс - 1% - ( нет данных); бизнес и экономика - 23% - (26% по нашим данным) ; Интернет и компьютеры - 34% - (60% по нашим данным); здоровье, спорт и отдых - 11% - (54% по нашим данным).

      Как видим, данные, полученные на материале предпочитаемых телеконференций и информационных запросов в Интернете, совпадают лишь отчасти. Для получения сопоставимых данных требуется унификация методик и согласование выборки респондентов.

      По регионам респонденты распределились следующим образом:
 

Регион	1995, %	1996, %	1997, %
Москва и область	26	27	20
С.-Петербург и область	7	9	7
Другие рег.Евр.части России	18	14	22
Урал	8	14	11
Сибирь	9	10	9
Д. Восток	2	2	2
Украина	23	18	26
Балтия	1	1	1
Другие страны СНГ	2	0	3

      В 1992-1994 г.г. данные такого рода не запрашивались. Таким oбразом, наибольшую активность в рамках проводимых опросных исследований проявили пользователи компьютерных сетей, проживающие в центральных областях России и на Украине. По-видимому, говорить об исчезновении проблемы коммуникативной изоляции жителей периферийных территорий пока рано. Вместе с тем нельзя не отметить реальную значимость Интернета в объединении (информационном, коммуникативном и организационном) периферийных и центральных районов огромной страны, разобщаемой политическими и экономическими проблемами.

      Другим аспектом региональной проблемы является величина населенных пунктов, в которых проживают респонденты. Как показал опрос 1997 г., 57% опрошенных проживает в городах с более чем миллионным населением; 13% - в городах от 500 тысяч до 1 миллиона; 10% - в городах от 300 до 500 тысяч; 12% - в городах от 100 до 300 тысяч и лишь 7% - в городах и населеных пунктах с населением менее 100 тысяч человек.

      По собственной оценке респондентов, их профессиональная принадлежность такова:
 

Профессия	1992, %	1995, %	1996, %	1997, %
программисты	64	47	45	37
сетевики		25	28	27
научн.работн. и преподав.	19	23	17	21
служ. коммерч. фирм		20	15	17
электронщики		16	15	14
учащиеся	10	17	18	19
люди свободных профессий		14	12	9
бизнесмены	43	11	11	8
работники производства		6	6	4
журналисты и работ. рекламы	4	2	8	7
управленцы, менеджеры	28		18	17

      Напомним, что превышение суммы по столбцам 100% объясняется возможностью выбора нескольких пунктов меню одновременно.

      В опросах 1993-1994 годов такие данные не запрашивались. Как видно из результатов, больше всего среди респондентов сетевиков, программистов и научных сотрудников (преподавателей). Наименьшее количество ответов получено от производственников, журналистов и людей свободных профессий.

      Динамика изменений состоит в прогрессирующем уменьшении количества респондентов-программистов. Этот результат предположительно может быть связан с измением социального статуса профессии программиста. Наличие обширного рынка компьютерных программ привело к уменьшению спроса на специальные прикладные программы, написанием которых и занималась основная часть программистов. Это привело к уменьшению количества людей, профессионально занимающихся программированием, к совмещению программистами профессий сетевика, менеджера и других.

      Лишь в опросах 1996 и 1997 г. респонденты сообщали о своей половой принадлежности. В 1996 г. женщин было 8% и мужчин 92%, а в 1997 г. женщин стало 10%, а мужчин - 90%. Как видим, в целом женский контингент весьма слабо представлен среди пользователей Интернета в России и странах СНГ. Отмеченный к 1997 г.некоторый рост числа респондентов-женщин не свидетельствует о выравнивании полового состава пользователей компьютерных сетей.

      Респонденты отвечали на вопрос об эффективности компьютерных сетей как средства завязывания новых и поддержания сложившихся коммуникативных контактов.

      Наибольшая динамика отмечается по графам "назойливые клиенты" и "ненужные контакты". Число таких контактов в 1997 г. резко возросло.

      Вместе с тем стабильно высоким остается уровень деловых и дружеских контактов. Это позволяет предполагать, что Интернет сохраняет свои позиции как новая, активно влияющая на круг общения пользователей, коммуникативная среда. Учитывая активность респондентов с Украины (и из других стран), можно предположить, что Интернет в определенной степени способствует преодолению разобщенности жителей единой в прошлом страны.

      Как видим, наиболее популярным способом работы в компьютерных сетях остается пользование электронной почтой, привлекательность которой объясняется низкой стоимостью и высокой скоростью. Наблюдается уменьшение популярности участия в телеконференциях при увеличении популярности FTP и особенно WWW.Уменьшается популярность BBS и Telnet.

      Вывод состоит в том, что пользователи предпочитают пользоваться более структурированной информацией высокотехнологичных видов информационных услуг (WWW). При этом популярность телеконференций и BBS снижается по причине их относительной простоты и малой структурированности информации.

      Состав респондентов проявляет заметное постоянство при опросах, проводимых в течение 6 лет. Из этого можно сделать вывод, что популяция активных пользователей Интернета в России (а отчасти и в ближнем зарубежье) стабилизировалась по своим социально-демографическим показателям. Мы предполагаем, что наши респонденты в достаточной мере репрезентативно представляют данную популяцию, которая не может быть описана более конкретно. Тем самым продолжающееся в течение 5 лет исследование фактически может считаться мониторингом популяции пользователей компьютерных сетей в постсоветском пространстве. Особое значение приобретает тот факт, что примерно четверть респондентов представляют Украину, так что исследование не ограничивается рамками России.

      Динамические изменения наблюдаются в основном в сфере пользовательских интересов, предпочитаемых форм информационных услуг, оценок коммуникации, осуществляемой посредством Интернета. Наблюдается сдвиг интересов пользователей в сторону высокотехнологичных услуг типа WWW и FTP, в том время как популярность телеконференций и BBS уменьшается.

      Этот факт косвенно подтверждает актуальность проблемы поиска нужной информации среди практически неограниченных возможностей выбора. Это выводит на первый план проблему структурирования хранящейся и циркулирующей в Интернете информации, поиска критериев структурирования (а следовательно, и поиска) этой информации в сети.

      Отмечается сдвиг интересов пользователей от процессуальных моментов функционирования Интернета (отражаемых, например, в организационных телеконференциях) в сторону содержательных информационных моментов. Иными словами, сам Интернет все более становится скорее средством выполнения других видов деятельности, нежели непосредственной целью пользователя (что наблюдается, например, на начальных стадиях работы в Интернете).